Współczesny klient oczekuje bezproblemowych i spójnych doświadczeń zakupowych, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupów online, w aplikacji mobilnej, czy w sklepie stacjonarnym. To właśnie dlatego omnichannel experience, czyli zintegrowane podejście do sprzedaży i obsługi klienta na wielu kanałach, staje się priorytetowym elementem strategii w e-commerce. Sprawdzamy, dlaczego omnichannel jest przyszłością handlu, jak go skutecznie wdrożyć i jakie korzyści przynosi dla klientów i sprzedawców.
Naszą serię artykułów o trendach w e-commerce na najbliższą dekadę, która powstała na podstawie raportu Izby Gospodarki Elektronicznej „Dyrektor e-Commerce Roku”, podzieliliśmy na pięć części – każda część opisuje jeden trend.
Część 1: Automatyzacja i sztuczna inteligencja
Część 2: Zrównoważony rozwój i ekonomia cyrkularna
Część 3: Big Data i Cookieless Future
Poznajcie trend numer 4:
Omnichannel Experience
Konsumenci oczekują dziś bezproblemowego przejścia między zakupami online, w aplikacjach mobilnych, a sklepami stacjonarnymi. Firmy, które potrafią skutecznie połączyć te różne kanały sprzedaży, zyskają lojalność klientów i przewagę konkurencyjną na rynku. Spójność na wszystkich etapach zakupów to fundament omnichannel experience. Klienci chcą mieć możliwość przeglądania produktów na dowolnym urządzeniu, a następnie dokonania zakupu w najbardziej dogodnym dla siebie momencie – niezależnie od tego, czy jest to w sklepie internetowym, na smartfonie, w aplikacji mobilnej, czy w fizycznym sklepie. Wymaga to zintegrowanych systemów, które umożliwiają synchronizację danych w czasie rzeczywistym, tak aby klient mógł kontynuować zakupy dokładnie tam, gdzie przerwał, bez konieczności ponownego logowania czy wyszukiwania produktów.
Internet Rzeczy (IoT) oraz technologie beacon
Jednym z istotnych narzędzi wspierających omnichannel jest Internet Rzeczy (IoT) oraz technologie beacon. IoT pozwala na zbieranie danych z inteligentnych urządzeń, co umożliwia firmom dostosowanie oferty do indywidualnych preferencji klientów. Jak to będzie działało w praktyce? Inteligentne lodówki mogą automatycznie zamawiać brakujące produkty spożywcze, a beacony w sklepach stacjonarnych mogą wysyłać spersonalizowane oferty na smartfony klientów, gdy ci zbliżają się do danego produktu. Te technologie sprawiają, że granica między online a offline staje się coraz bardziej płynna.
Personalizacja w omnichannel również zyska na znaczeniu. Dzięki analizie danych z różnych punktów styku z klientem, firmy mogą tworzyć bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe, które uwzględniają historię zakupów zarówno online, jak i offline. Algorytmy sztucznej inteligencji mogą analizować preferencje klientów i na tej podstawie sugerować produkty, które mogą ich zainteresować, niezależnie od kanału, w którym się znajdują.
W piątej, ostatniej części cyklu o trendach w e-commerce, omówimy kolejny kluczowy trend, tym razem będzie to social commerce i wzrastająca rola lokalnych influencerów. Jak wykorzystać ten trend w swojej strategii marketingowej? Tego dowiecie się już za tydzień!